Azienda Sanitaria Provinciale di Enna

 
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U.O. RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.) e Comunicazione

Responsabile:  Antonella Santarelli

0935/520132

Numero verde URP Enna   800319141

 Postazione URP  P.O. Umberto I Enna

0935/516760     Tel. 0935/516791

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 Customer satisfaction. Indagine qualità percepita strutture ASP Enna

La valutazione della qualità percepita nelle strutture del Servizio Sanitario Regionale è realizzata dalle Aziende Sanitarie Regionali con l’apporto scientifico del Dipartimento Scienze Economiche Aziendali e Statistiche dell’Università di Palermo. Il metodo di rilevazione è l’intervista al paziente.

L’elaborazione è a cura dell’università di Palermo

Report qualità percepita Ricoveri anno 2016

Report qualità percepita Ambulatori Specialistici anno 2016

 

Attività di Comunicazione

Piano di Comunicazione ASP Enna

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Cos'è l'URP

L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è presente presso ogni Presidio Ospedaliero e presso il Distretto di Enna. I suoi uffici sono aperti dal lunedì al venerdì con ricevimento diretto dalle ore 9.00 alle ore 13.00.


L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura organizzativa dell'Azienda Sanitaria Provinciale che, in collegamento con le varie articolazioni aziendali, comunica e ascolta i suoi diversi interlocutori: i clienti interni, i clienti esterni (gli utenti), i vari rappresentanti istituzionali, i media e gli altri sensori presenti nel contesto sociale. L' U.R.P. con i suoi punti distrettuali opera "dalla parte dei Cittadini".
Cosa fa
L'U.R.P. promuove l'informazione sulle prestazioni sanitarie, le relative modalità di accesso, l'informazione sulle procedure del diritto di accesso e partecipazione attraverso i mezzi di comunicazione e il coordinamento dei punti informativi presso i Distretti.
Garantisce l'ascolto del cittadino attraverso: il  colloquio diretto, la  raccolta dei suggerimenti scritti, verbali,  telefonici e telematici, la  rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione,la  gestione dei reclami; il rapporto di collaborazione con il Volontariato, gli Organismi di tutela dei diritti dei Cittadini e il Comitato Consultivo Aziendale, istituito ai sensi della Legge n. 5/2009,  la rilevazione delle problematiche attraverso i Mass Media e gli organi di stampa.

I diritti da assicurare al cittadino sono:
    - Diritto all'informazione/comunicazione
    - Diritto alla partecipazione
    - Diritto alla tutela
    - Diritto all'accessibilità

L'informazione-comunicazione, la tutela e l'accessibilità sono assicurati tramite l'URP ed i punti di informazione e di ascolto e attraverso la possibilità di sporgere reclamo formale, lamentela verbale, proposte.
L'URP ha fatto propria la filosofia del reclamo come risorsa nell'ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi sanitari pubblici .
A chi si rivolge

A tutti i Cittadini residenti e non dei comuni dell'Azienda Sanitaria di Enna, a tutti gli Utenti dei nostri servizi e a tutti gli Utenti interni.
Come si accede 
Le modalità per avvalersi dell'Ufficio, che si ricorda è gratuito, sono le seguenti: - recandosi personalmente presso la sede distrettuale di competenza; - attraverso segnalazioni scritte, telefoniche e trasmesse per e-mail.

  • Dov'è l' U.R.P.
    Presidio Ospedaliero "Umberto I" - Enna
         - Numero Verde 800.319141 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 516791
         - e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

    Presidio Ospedaliero "Chiello" - Piazza Armerina
         - Numero Verde 800.519520 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 981386
         - e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.         

    Presidio Ospedaliero " Ferro Branciforti Capra " - Leonforte
         - Numero Verde 800.418467 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 664390
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    Presidio Ospedaliero "Basilotta" - Nicosia
         - Numero Verde 800.419272 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 671620
         - e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.         

    URP Aziendale Viale Diaz n.7/9- Enna 
         - 0935/520132
         - e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.         


Allegati:
FileDimensione del FileModificato il
Scarica questo file (Piano di comunicazione 2018.pdf)Piano di Comunicazione 20185071 Kb13/06/2018 08:09
Scarica questo file (Relazione URP 2017.doc)Relazione URP 2017102 Kb14/03/2018 12:23
Scarica questo file (Relazione URP 2016 per sito.doc)Relazione URP 2016659 Kb17/02/2017 12:41
Scarica questo file (130-26089.pdf)Piano di comunicazione 2017563 Kb23/01/2017 15:29
Scarica questo file (Piano di Miglioramento ASP Enna.pdf)Piano di Miglioramento ASP Enna Ricerca Corrente134 Kb18/02/2016 13:24
Scarica questo file (118_Delibera n.128 del 21-01-2014.pdf)Regolamento URP373 Kb29/04/2015 11:26
Scarica questo file (modello  reclamo.doc)modello reclamo.doc54 Kb29/04/2015 11:24
Scarica questo file (qualità percepita nel piano aziendale di qualità totale.doc)La qualità percepita nel Piano Aziendale di Qualità Totale1770 Kb22/02/2013 09:54
Scarica questo file (La tua soddisfazione anche online.pdf)Il nuovo sistema di rilevazione della Qualità Percepita7 Kb02/01/2013 14:47
 

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